遭受重创！疫情下，看华人旅游业者如何“活”下去

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受重伤！在这种流行病的情况下，看看中国游客如何“生活”！

“尽量呆在家里，受到保护，少旅行，少收集。”

随着肺炎在COVID-19在世界各地的蔓延，每个人都减少了他们的旅行计划，这极大地影响了旅游业。

但是流行病危机意味着绝望吗？如何维护旅行社员工？这场流行病给公司的后续发展带来了什么启示？

最近，许多来自俄罗斯、黎巴嫩、泰国、新加坡和法国的从事旅游业的华侨告诉记者他们的现状和想法。

受疫情启发，关注“健康旅游”的概念

“现在这种流行病正在全世界迅速蔓延，旅行社业务受到了很大影响。”莫斯科太平洋国际旅行社覆盖中国大陆、台湾、马来西亚、美国、新加坡、文莱等地。2019年底，该旅行社总经理龚伟购买了几辆汽车，计划发展3-6人的团队旅游业务。没想到，没过多久，疫情蔓延开来。

龚伟的旅行社此前曾进行过商务谈判。照片由龚伟提供。

龚伟表示，目前大多数员工在家工作，他们的收入受到不同程度的影响。然而，她对重返工作岗位后的业务持乐观态度。"一旦疫情结束，它肯定会迎来一个旅游高峰。"

如今，龚伟和他的团队成员利用这个流行时期，专注于设计旅行路线，还在朋友圈子里做广告，随时准备重返工作岗位。

“疫情过后，我想提出‘健康旅游’的概念。”龚薇介绍说，在疫情期间，受中医药专著和理论的启发，她认识到养生对人们生活的重要性。“下一步，旅行社应该加强对导游的培训。将来接待旅游团时，不仅要普及卫生知识，还要把这一理念融入团队餐饮接待中。”

“危机也是一个商业机会”

爱米旅游的总部设在黎巴嫩首都贝鲁特。自2008年成立以来，它已在西亚和非洲的35个国家运营地面连接服务。

贝鲁特中心区域的星光广场。照片由赵颖提供。

赵颖总经理介绍，自2月3日起，旅行社的旅游业务已经暂停，团队已进入培训、产品整合、准备国家目的地信息、规划未来定制线路产品、准备国家目的地宣传等任务。

“从疫情爆发到现在，爱美旅游没有解雇任何人，也没有降低任何员工的工资。”赵颖表示，爱美旅游始终坚持以业绩为基础的合作经营模式，采用模块化的工作团队，在旺季时通力合作，淡季时投资其他项目和领域。"通过这种灵活性，旅行社可以最大限度地保护员工的利益."

图为赵英(后排左三)和一些导游。照片由赵颖提供。

“我很高兴爱美旅游没有在包机、酒店、餐厅等实体上投入巨资，而是在产品组合、研究和满足客户需求方面下了很大功夫，在软服务方面下了很大功夫。”赵颖表示，这赋予了公司一定的应对突发事件的能力。

“事实上，我很珍惜这个流行病时期。”赵颖说，艾米的旅游业发展很快，而流行期也给每个人提供了放慢脚步、思考和做出调整的机会。

“我坚信，疫情一定会过去，而西亚地区将延续以往的趋势，吸引更多游客。”赵颖告诉记者，他们现在正在努力向大家展示最独特的风景。与此同时，他们也在黎巴嫩和叙利亚寻找合适的小型酒店项目，希望在经济最低迷的情况下以低价获得这些项目。“对我来说，危机也是一个商业机会。”

“鸡蛋不能放在同一个篮子里”

"与去年同期相比，整个公司的收入下降了60%左右。"据陈董事长介绍，COVID-19的肺炎疫情对公司业务有很大影响。春节期间，顾客纷纷退货；今年3月泰国发生严重疫情后，政府出台了移民控制措施，旅游业基本关闭。

目前，陈公司的员工基本上都在家里工作；为了应对疫情对公司业务的影响，公司还积极开发新的业务模式，比如让员工在网上销售榴莲，让每个人都使用微信朋友圈和颤音直播来销售泰国产品和房地产。

图为陈在公司视察时挑选榴莲。照片由陈提供。

“俗话说，‘鸡蛋不能放在同一个篮子里’。””陈说，通过这次疫情，她最大的感受是，公司的业务不能太单一，否则，当它遇到问题时，它的应对能力就会很弱。“公司必须抓住主要业务，以多种方式开展业务；下一步，我们还必须将传统产业与互联网紧密结合，进行转型升级，完成公司转型。”

政府补贴让公司放心了

"自疫情爆发以来，该公司的业务受到了重创。"新加坡伊藤旅游局局长杨光从2006年开始涉足旅游业。她介绍说，在疫情下，中国所有的景点门票、机票和旅游都要按暂停键。

在这种流行病下，新加坡的街道平日都很拥挤，现在很少见到汽车。照片由杨光提供。

从2月到3月，杨光花了大部分时间处理因疫情导致的航班和旅游套餐取消的问题。“这是一项艰巨的工作。有将近一千张票还没有处理。”

新加坡已于4月7日关闭。杨光坦言，政府给予旅游业的补贴让公司放心了。“在过去的两三个月里，公司还能过关；这也让我们有时间来缓冲思考。”

"这种流行病何时会传播还不清楚。"杨光认为，通过这场疫情，旅游业需要重新洗牌，并将根据大趋势做出相应的调整和改变。

采取预防措施，积极转变

“在旅游业务方面，2月份的营业额下降了50%；今年3月法国爆发疫情后，所有旅游业务都停止了。”法中旅游集团总经理米郝明表示，在法国总统马克龙因疫情首次发表电视讲话后，公司开始采取行动，并制定了各种救援措施。

法国巴黎当地时间3月17日，一名妇女戴着面具走在巴黎街头。

"那时，我开始计划让工人失业."米郝明说，法国政府的补贴政策允许员工从3月到9月不工作，公司先支付员工工资，政府再补贴公司。这样，公司的员工就可以稳定下来。

另一方面，在相关政策允许的范围内，米的公司申请延期缴纳部分税款，以减轻公司的压力。“虽然公司账上有钱，但作为公司的负责人，我们必须提前计划，开源节流，维持公司。”

“疫情爆发后，我们也在考虑什么样的转型模式能更快挽救公司。”米明希说，一方面，公司可以通过电子商务平台帮助他人购买和销售商品，并可以获得一定的收入；另一方面，我们为一些法国企业做咨询等相关工作，并帮助与国内合作伙伴联系，这样公司每月也能得到一定的报酬。

米郝明对旅游业的后续发展也有一些想法。

“这次疫情过后，很多人会更加注重健康，珍惜生命。如果旅游业好转，这肯定会是一场大爆发。”米郝明说，但考虑到疫情的影响，人们可能更愿意以小组形式出行，以减少接触。因此，公司也在开发一些深度旅游和新的主题旅游，也倾向于开发更多的定制旅游路线，同时为员工提供一些培训，以更好地满足未来游客的需求。

正文/编者:马秀秀

来源：零点娱乐时刊