商业“云”复工 直播3小时 客流相当于开工6个月

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到目前为止，第一批银泰导购试点已在家中直播超过10000分钟，累计观众人数已超过10万。

一些酒店经营者报告说，如果入住率低于5%，资金可能只够维持大约两个月。

这些天，银泰百货的导购员吃完午饭后，第一件事不是每天都聊天，而是找个角落打开手机开始直播。吃、睡、做直播正成为银泰导购员每天必须做的三件事。

据《第一财经记者》进行的采访，疫情爆发后，许多商场人满为患，但零售商不会停滞不前。许多消费者正通过“云”的在线模式重返工作岗位，甚至购物指南服务的在家直播3小时的人数也相当于半年。在商业、旅游等消费领域，运营商都在积极回归云端在线工作，但也存在员工缺乏、资金链压力大等问题。，融资补充迫在眉睫。

实际消耗转移行

“它真的容易使用吗？”，“18岁？”“19岁？”柯妍品牌的导游李云正在家里做现场直播。她这次推出的产品是柯妍的鳄梨眼霜。数百名粉丝聚集在直播室，其中一名18岁的粉丝问他是否可以使用这款眼霜。“18岁和19岁的婴儿不必担心。这款眼霜特别适合刚开始使用眼霜的女孩。它可以滋润保湿而不油腻。注意用法。”说着，李云还在脸上做了个示范。

李云是众多购物指南之一。《第一财经》记者从银泰百货了解到，该公司最近邀请了近1000名导购员上门销售商品，实现“无接触购物”。这种新的零售模式已经取得了初步成功。根据购物指南生活3小时的消费者人数相当于返回工作6个月的乘客人数。直播产生的销售额相当于在商店工作一周。到目前为止，第一批银泰导购试点已在家中直播超过10000分钟，累计观众人数已超过10万。

“通常，你在柜台一次只能接待一个顾客。现场直播则不同，您可以同时为数百人提供服务。”李云说，这是一种很好的服务方式，可以在特殊时期与来自世界各地的顾客见面，并在线回答不同的护肤问题。据悉，未来银泰百货将邀请更多品牌加入“云阁姐妹”的创新探索。

除了现场购物，送货到家也是一种非接触式购物。《第一财经》记者在现场采访家乐福部分门店时发现，前来购物的顾客大多集中在新鲜方便面上，使用频率较高的日用品也非常受欢迎。在o2o地区，这是一个繁忙的场景-厚厚的订单，成堆的包裹要拿，拾荒者跑进跑出，快递兄弟。

家乐福一位负责人表示，许多顾客选择在网上下单是为了响应电话，以降低外出的风险。“春节期间，我们家的生意也没有打起来，订单量同比增长300%以上，而且每天都以两位数的速度增长。”根据销售数据，顾客购买的产品主要是新鲜食品，如糖橙增加了67.5%，方便面增加了87.8%，排骨增加了10.97%。苏宁乐购应用上的家乐福小程序和“家乐福家庭”服务覆盖了全国51个城市的209家商店周围3公里的社区，还有一个便利的o2o服务，商店可以在一小时内直接送货到家。

关闭了一些门店的西贝告诉《第一财经记者》记者，为了减少顾客的流动性，尽可能在上班时间聚集，西贝外卖店从2月初开始在全国范围内推行企业工作餐模式。工作餐主要是一个人的套餐，价格从30元到60元不等，顾客可以通过电话预约。目前，工作餐的平均日订单可达1万份。

非接触式消费也发生在酒店业。为了在流行期间减少人与人之间的接触，缩短客人在公共区域的停留时间，朱华要求其酒店加强对客人实施非接触式服务，包括:自助入住、机器人送货、零秒退房、远程入住领取房卡和早餐共享系统。“在线咨询”服务同时在中国生活俱乐部应用上推出，并为客人提供24小时免费远程咨询和咨询服务。

跨境电子商务

一些游客也将其业务转向电子商务购物。目前，旅游业的集团业务已经基本停止。除了在线培训，转向电子商务销售商品已经成为一个主要方向。

桐城国际旅行社告诉《第一财经》记者，他们与米店跨境合作，旅游顾问对电商店主进行了“升级”，以补偿疫情对主营业务的跨境影响。具体的合作模式是桐城国际旅行社作为试点企业，接入米甸saas系统，将数千名具有丰富销售经验和客户联系的旅游顾问“升级”为电子商务专家，在原有旅游产品销售的基础上增加更多的类别，充分满足用户旅游+吃、喝、玩的需求。

据报道，2019年，米甸以“私有域名流量+会员系统+无限业务”的全新商业模式进入市场。目前，已聚集了淘宝、JD.com、品多多、美团等25家互联网巨头，整合了11大类供应链。其模式是整合电子商务平台的战略红利来补贴用户，并帮助店主赚取产品推荐和购买后产生的佣金。

桐城集团副总裁兼桐城国际旅行社首席执行官杨佳佳表示:“旅游顾问对米店老板进行升级背后的逻辑是，利用其丰富的销售经验和客户联系来支持最近爆发的网上电子商务销售需求。一方面，它实现了用新的零售产品交叉销售原有客户的目标；另一方面，桐城国际旅行社补充了高频电子商务需求和低频旅游需求，同时也大大降低了疫情对桐城国际旅行社的影响。我们不能被动地等待市场复苏。我们必须选择在扩大企业收入的同时，主动增加员工收入。”

据了解，桐城国际旅行社与米甸合作后，其全国旅游顾问在米甸的日销售流量迅速突破1000万元大关，每周旅游顾问佣金可达1万多元，甚至超过了传统的旅游旺季。

与米店的跨境合作使桐城国际旅行社在原有的垂直旅游业务之外看到了更多的可能性，并探索了高频消费和低频消费的互动模式。通过这一积极的跨境升级，桐城国际旅行社不仅在同期内飙升十倍以上，而且有效提升了用户粘性和平台收益。目前，从互联网旅游门户巨头到城市小旅行社，他们都开始通过桐城国际旅行社寻求与米店的合作，已有近百家旅游企业接入了米店企业的saas系统。

在家旅游也成为游客的一项新业务。根据飞猪平台的数据，当人们待在家里时，人们在网上看旅游图片和文字、目的地策略、现场旅游等内容的时间会延长。飞猪应用“发现”频道内容页面的浏览和停留时间从入住后一周的2月初开始逐渐增加，现在已经达到了疫情爆发前的水平。此外，靖宇旅马集团和焦作市中国旅行社银行率先在全国范围内开展了大规模的医疗工作者免费旅游公益活动，并正式启动。

财务压力很大

尽管许多消费企业正在扭亏为盈，但财务压力依然巨大。

一些酒店经营者报告说，如果入住率低于5%，资金可能只够维持大约两个月。旅游业也有同样的问题。大企业仍有应急资金，但中小企业可能只支持2~3个月。

文化产业也是如此。一家连锁ktv透露，旗下有很多连锁店，目前都已经关门了。所有商店的月租金、人工和其他费用都超过500万元。目前，其账面上仍有1200万元，最多可持续2个月以上。作为一个中小型企业，其店铺都是租赁的，由于现在营业额为零，所以财务压力很大。

此外，一些服务企业有很大的影响力。

“整个婚礼市场都很沮丧，大多数婚礼都延期了，我们的订单基本上都延期了，不知道什么时候恢复。婚礼是预付款。我们将收取一部分押金。目前退款不多，基本上都是延期。因此，我们仍有一些盈余，但与此同时，我们仍然非常需要财政支持。”高端婚纱连锁品牌格洛丽亚的相关负责人吴向《第一财经》记者表示，幸运的是，格洛丽亚最近以数千万美元完成了嘉鱼基金牵头的首轮融资。虽然疫情在短期内对业务形式产生了一定的业务影响，但投资者还是按照原来的条件完成了这一轮投资，与创始人一起面对企业的困难，给予了支持。

目前，越来越多的消费企业呼吁减税免税，并希望从投资者那里得到更多的资金支持。

来源：零点娱乐时刊