加速“去3G化” 中国电信大部分网点拒补3G卡

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日前，一些消费者向北京商报称，中国电信不再为3g用户补发3g卡，给消费者带来了极大的不便。《今日北京》记者就此事走访了几家电信营业厅，发现中国电信缩小了营业厅范围，从北京各地向西单、朝阳门营业厅补发3g卡，只有11个部门号码可以办理。

《今日北京商报》记者进一步调查发现，虽然3g卡不能重新发行，但3g升级到4g服务可以在任何营业厅办理。根据业内人士的判断，中国电信这样做的目的是“去3g化”，用这种方式来增加4g用户的数量。这一现象的背后是中国电信和中国移动在移动用户和4g用户数量上的巨大差距以及由此产生的压力。

营业厅取消3g卡更换

接到投诉后，《今日北京商报》记者走访了中国电信的几个营业厅，发现拒绝补充3g卡的现象确实存在。

位于北京朝阳北路的中国电信营业厅的工作人员表示，目前该店没有3g白卡，无法办理更换业务，但可以升级到4g业务来办理4g卡。如果你要补发3g服务，你只能去朝阳门或西单营业厅。

根据上述工作人员的提示，来自北京商报的记者今天来到了中国电信朝阳门营业厅。经过查询，发现这里有3g卡更换服务，但不是所有的手机卡都能处理。“中国电信的号码分为9个部分和11个部分。现在9个部门的数量不能再用于3g卡更换业务，只能正常处理11个部门卡。”同样，在中国电信西单营业厅，《今日北京商报》记者得到了同样的答案。

值得一提的是，拒绝3g卡补发似乎是针对中国电信北京用户。据《今日北京商报》记者调查，中国电信的3g用户无论在什么样的办公室，都可以从外地到西单营业厅补办电话卡。此外，尽管北京的许多中国电信营业厅不接受3g卡更换业务，但它们可以处理3g至4g业务。

3g卡不能重新发行，但可以升级到4g服务。针对这个问题，《今日北京商报》记者致电中国电信相关负责人，她回应道:“北京4g服务已经推出一年半多了，大部分客户已经升级为4g客户。目前，3g用户更换卡的数量非常少。为了保证3g用户的服务和资源的有效利用，北京电信将3g卡更换业务集中在朝阳门和西单营业厅。目前，这两个营业厅通常可以接受3g服务。补货卡，无论9号还是11号。“但是，如上所述，今天记者对北京商报的实际调查与负责人的介绍不一致。

导致3g用户投诉

中国电信负责人表示，大多数营业厅取消3g卡更换的原因是北京大部分用户已经升级为4g用户，3g用户更换卡的数量很少。那么情况真的如负责人所说的那样吗？

《北京商报》记者进一步调查发现，中国电信没有公布北京3g和4g用户数量，但纵观全国，2015年中国电信移动用户达到1.9亿，其中4g用户达到5846万，仅占移动用户的29.5%。有业内人士指出，虽然4g在一线城市的市场份额将远远超过其他地区，但3g并没有真正退出舞台，中国电信未能重新发行3g卡业务将不可避免地给部分消费者带来不便。

“我的手机是Apple 4 S。这款手机不能使用4g卡。如果中国电信不补发3g卡，我将面临更换手机的选择，这对我个人来说是一笔非常不必要的开支。”一位王兴用户说。

然而，有人指出，4g套餐更具成本效益，用户可以以同样的价格享受更多的流量和更快的上网速度。因此，消费者通过拒绝申请3g卡来鼓励用户升级到4g是一件好事。北京商报记者今天发现，中国电信的159元3g享受在线版包含7.5亿流量和450分钟的国内通话；同样价格为159元的聊天版本包括900分钟的国内通话和1.2亿的流量。然而，4g套餐的169元文件包括4g套餐，该套餐提供2g流量和700分钟的国内通话。“与同等价格的套餐相比，4g套餐的流量明显更多，但有些人并不使用4g需求。”另一位姓张的用户向《今日北京商报》记者坦言。

电信专家向立刚也认为，随着网络的升级，3g用户将逐渐被4g用户取代是大势所趋。然而，由于中国电信的3g用户仍然存在，他们应该提供高质量的服务，减少网点数量或拒绝重新发行3g卡，这将给3g用户带来麻烦和不必要的损失，但会造成客户损失。

增加4g用户数量

业内人士认为，从某种角度来看，中国电信在大多数营业厅拒绝3g卡更换服务是变相限制3g服务的做法，中国电信获得4g牌照后也发生过类似事件。

2015年2月，中国电信宣布了 “卓越100计划”，为700元以上的4g手机提供机器补偿、电话补偿和渠道佣金。同年4月，中国电信停止发行3g卡，并大力推动3g用户转用4g，力争在2015年实现1亿个4g终端的销售。然而，根据2015年的年报，中国电信在2015年售出了近6200万部4g终端，仅达到目标的60%。

中国电信如此努力增加4g用户的原因与“增加收入”直接相关。4g套餐作为中国电信新的竞争领域，是未来的发展方向。4g用户越多，中国电信的利润就越大。4g套餐被称为“互联网速度快，流量大”，用户支付的费用明显高于2g和3g。中国电信已经看到了这一点，因此将大力推进3g升级到4g的工作。

中国电信2015年年报显示，2015年3g/4g移动互联网总流量达到55.5万tb，同比增长108.1%，3g/4g移动互联网月平均流量达到386mb，移动互联网流量收入占移动业务收入的38.4%，同比增长10个百分点。其中，4g用户月平均流量达到751mb，几乎是3g/4g用户的两倍，推动了流量规模和收入的快速增长。因此，不难理解中国电信为什么要大力发展4g业务，限制3g用户重新发行3g卡。

赶上中国移动

通过增加4g用户数量，可以实现流量规模和收入增长。在业内人士看来，中国电信急于增加4g用户数量，也与三大运营商之间的竞争有关。

同年，中国电信获得了cdma2000技术标准的3g营业执照，并凭借其技术优势，在2011年至2013年间实现了移动用户的大幅增长。数据显示，2011年中国电信只有1.26亿移动用户，2013年达到1.85亿，移动语音收入达到582.17亿元。但在2014年，情况发生了变化。2014年，中国电信移动用户净增仅4万人，用户总数与2013年基本持平。2015年，虽然4g用户规模达到5846万，但仅占移动用户的29.5%，移动语音收入也连续两年下降。2015年，与2014年相比下降了10.4%，2014年与2013年相比下降了6.1%。

然而，形成鲜明对比的是，中国移动在2013年底获得了4g牌照。经过2014年和2015年的运营，中国移动改变了3g时代的颓势，完成了反击。2015年，中国移动的移动用户达到8.26亿，同比增长2.4%，其中4g用户超过3亿。全年实现收入6683亿元，同比增长2.6%，净利润1085亿元。

业内人士认为，经过网络标准的洗礼，中国三大电信运营商已经回到了八年前的起点，中国移动在各方面都领先于中国电信和中国联通。

这也使得中国电信不得不通过各种手段在4g道路上赶上中国移动。在这样的压力下，中国电信和中国联通寻求合作，这被认为是增强竞争力的重要举措。就在今年年初，中国电信和中国联通签署了一项战略合作协议，涵盖网络、终端、服务、创新业务和国际漫游五个方面，使两家运营商能够相互支持对方的通信标准和频率。三大运营商之间存在一对一的阵营。

然而，业内人士认为，两家运营商之间的合作很难撼动中国移动的地位。一方面，由于中国移动庞大的用户数量和用户惯性，很难动摇；另一方面，中国移动在基站数量和网络覆盖方面的优势是联通和电信短时间内无法企及的。

来源：零点娱乐时刊