“力度真大！监管要求彻查“奔驰金融是否通过经销商违规收钱”！女车主彻底

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西安奔驰女业主维权事进一步发酵，金融监管部门也介入。 / h// S2 /

4月15日晚，据我公司报道，近期媒体就奔驰女业主被征收“金融服务费”问题，中国银保监会高度重视，向北京银保监局调查梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在经销商违规征收金融服务费等问题

银保监会表示，将根据调查情况依法采取必要的监管措施，切实维护金融客户的合法权益。 / h// S2 /

西安奔驰女车主的维权问题，只是舆论聚焦于奔驰新车未走出4s店就遭遇漏油的下一个质量问题，之后涉及到女车主质疑4s店在“金融服务费”中存在的欺诈问题，这件事的影响远远大于奔驰的质量问题。

女业主质疑金融服务费诈骗嫌疑的重要两点 。

在质疑新车发动机漏油存在质量问题后，坐在奔驰引擎盖上哭诉维权的西安女车主踢开了汽车金融费行业的黑幕。

女业主表示，自己有全车购买能力，但奔驰4s店的销售人员在利用奔驰金融业务推荐贷款购买时，她对“金融服务费”一窍不通。 付了首付才知道1.52万元的“金融服务费”，这笔费用“不可以刷卡”，她用微信转账到4s店内员工个人账户，没有开具收据。 只有收据。

因此，与这个“金融服务费”相比，这位女业主认为，涉嫌“欺诈”的关键有两点。

第一，为什么不能提前告知业主选择金融服务需要时间，有金融服务费？

第二，服务费的“服务”最终会出现在那些方面？ 她自行办理金融服务银行流水、居住证、不动产抵押等相关手续和说明，在此过程中未获得4s店服务。

女业主踢车金融费领域的潜规则

事实上，这位女业主只是踢出了整个汽车金融领域的潜规则。 中国证券公司记者知道，不仅是奔驰，目前向车主提供汽车贷款业务的4s店大部分都收取金融服务费，具体金额不同。 在4s店选择贷款购车，看起来不用一次性全额支付也可以低利率购买，但如果追加金融服务费，综合购车的价格不一定符合计算上的比例。

目前市场上“金融服务费”的普遍收款标准为贷款金额的2%-5%左右，但各4s店不同，为数千元至数万元。 一般来说，金融服务费不是指汽车金融企业或银行收取的，4s店以帮助车主申请提供汽车贷款的服务为理由收取费用。

[/s2/]这笔钱首先由4s店自己收取，因此正如这位女业主所说，“金融服务费转入个人账户，没有收据的只有收据”。 / h// S2 /

奔驰否认向顾客收取金融服务手续费

金融服务费多是由4s店自行征收，没有领域统一标准和比较有效的监管约束机制，所以混乱很多。 但是，另一方面，奔驰有责任吗？

梅赛德斯-奔驰14日晚宣布，将按照相关法律法规尊重业务运营，不向经销商和顾客收取金融服务手续费。 梅赛德斯-奔驰表示，公开并一再要求经销商在独立经营过程中诚实守法，确保顾客的合法权益。

目前，国内许多汽车制造商拥有汽车金融子公司，专门从事汽车贷款等相关金融服务。 中国证券公司记者查阅梅赛德斯-奔驰官网，表示梅赛德斯-奔驰汽车金融有限企业公示的收款项目目录中没有“金融服务费”这个服务名称。

但是，观察到这一点的是，在梅赛德斯-奔驰官网推荐的金融计划中，在页面末尾的补充事项中指出:“奔驰金融企业金融产品的具体价格和详细情况，是以顾客和授权经销商协商一致的最终零售价为基础的。 具体零售交易价格、产品配置及金融产品相关情况请授权经销商明确”。

因此，梅赛德斯-奔驰官方否认“不向经销商和顾客收取金融服务手续费”，但对于4s店向业主收取金融服务费的过程中是否存在违规，奔驰有责任了解和规范4s店的行为，以保障顾客的合法权益 现在也是争论的焦点。

北京市京师律师事务所律师张新年在接受国事直通车采访时表示，如果女业主说的属实，根据《顾客权益保护法》的规定，销售经营者已经侵犯了女业主的知情权和公平交易权，应承担相应的行政责任。 此外，经销商未明示金融服务费征收标准、不开具发票的行为也违反《汽车销售管理办法》相关销售行为规范，由县级以上地方商务主管部门责令改正，最高应处以3万元以下罚款。

监管明文要求基本遵循利费分离

值得注意的是，目前舆论的焦点是4s店是否存在侵害顾客权益的问题，但奔驰汽车金融企业与4s店之间的责任划定仍是盲点。 该银保监部门只调查了梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在经销商违规征收金融服务费等问题，调查结果显示，金融服务费只由4s店自行征收，如果不存在汽车金融企业与4s店之间的分割问题，汽车金融企业将直接侵害顾客权益 但是汽车金融企业有责任和义务规范在4s店销售企业金融产品的行为吗？ 这也是下一步应该关注的焦点。

根据原银监会发布的《汽车金融企业管理办法》，汽车金融企业如有业务外包需要，将涉及业务外包决策流程、对外包目的地的评估与管理、控制业务新闻保密性与安全性的措施和应急规划等业务外包

另外，根据年1月原银监会发布的《关于银行领域金融机构经营不规范的通知》(《七不许可、四公开》)，银行领域金融机构应当严格按照利率分离划分收入和收款业务，不得将利息分解为费用征收，不得变更利率上调 梅赛德斯-奔驰也发布了《中国银监会关于中银领域金融机构“七不许可”、“四公开”规定的公告》。

天眼查数据显示，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司成立于2005年9月，注册资本698275万元，股东为戴姆勒股份有限公司和戴姆勒大中华区投资有限企业，分别持有52.2%和47.8%。 该企业的法律诉讼案件近2000起，其中许多涉及金融借款合同纠纷。

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来源：零点娱乐时刊