人民时评：直播带货要筑牢诚信基石

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作为一种新的零售模式，近年来，直播变得越来越流行。在COVID-19肺炎防控期间，商品直播的优势进一步凸显，激活了消费市场的“一池泉水”。从网络红主播的“带货”，到业内名人的出现，再到各种老品牌在直播平台的到来，商品直播已经成为一种新的出路。然而，随着市场表现的蓬勃发展，一些问题随之而来。从夸张的虚假宣传，到不正确的产品质量，从售后服务难以保证，到各种乱七八糟的卖账单、卖假货，消费者购物都很难心安理得。根据中国消费者协会的统计，37.3%的受访者在现场购物中遇到了消费问题，而“担心商品质量得不到保证”和“担心售后问题”是消费者最关心的两大问题。

“活流经济”实质上是“注意力经济”或“体验经济”的延伸。主播个人的影响力和吸引力使消费者对他们推荐的产品有更高的信任度；即时、互动和社会化的消费场景给消费者带来了更加便捷和新鲜的购物体验，这更容易吸引用户，也更容易隐藏问题。例如，一些主持人在“选择产品”时，只预先判断产品是否“好”，而忽略了产品的质量，甚至引导博主的目光，增加销量，夸大表达，使用“极端的广告词”。消费者容易冲动；一些平台支付和订单跟踪系统不完善。一旦发生消费纠纷，很难保证后期的退货和换货；在出售假冒伪劣商品后，一些商家采取了下架、敲诈用户等措施，导致了买家维权的两难境地...所有这些都损害了消费者的权益和生活流经济的未来。

直播在直播的帮助下带来了商品，但最终的交易仍然是产品。决定用户下次是否“购买”的关键是产品质量是否不合格或者服务是否有保证。从这个角度来看，活流经济也是一种“口碑经济”和“信任经济”。从业人员遵纪守法和诚实守信是其发展壮大的基石。如果你抱着做一次性生意的想法，它不会持续很久。从主播和商家打造诚信基石，严格控制产品质量和服务，防止问题商品进入直播名单，到平台加强对运营商和主播的规范引导，完善消费者投诉举报渠道，再到相关部门加强对网上“带货”行为的监管，只有各方齐心协力，直播才能在“阳光大道”上带货越走越远，让消费者在安全的环境中提升消费体验。

这个行业越繁荣，就越容易被流量所误导。数据显示，2019年，中国直播电子商务市场规模达到4338亿元。一些机构预测，由于疫情的特殊时期，今年电子商务直播的规模将超过9000亿元。作为无数人看好的下一个万亿美元市场，直播究竟是真正的“窗口”还是“一阵风”，取决于它的创新和发展趋势。在经历了“野蛮增长”带来的诸多问题后，活流经济的健康可持续发展越来越受到人们的关注。从人力资源和社会保障部计划创建一个新的职业“现场销售员”，将其纳入统一管理，使其更好地为消费者服务，到浙江推广使用区块链技术来监管现场电子商务，帮助解决电子商务交易的信用问题，越来越多的此类努力将会聚集在一起，使现场流经济的发展前景真正充满希望和广阔。

诚实的人是百句台词的来源。未来，5g和虚拟现实等新技术的不断成熟和发展将会给消费市场带来更大的想象空间。然而，无论模式和技术如何改变，作为商业价值基石的诚信都不会改变。给商业文明注入更多积极的能量，将给我们的消费生活带来更多新的惊喜。

人民日报(2020年6月16日05版)

来源：零点娱乐时刊