复旦EMBA教授包季鸣解密危机领导力的有效模型和操作思路

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突发的COVID-19疫情对各行各业都产生了巨大影响，每个企业管理者都不得不面对一些意想不到的问题，但正如复旦大学管理学院教授、复旦大学emba学院院长鲍所说:“不要浪费危机。“危险”中是否有“机会”取决于心态和能力。我们能否将“危机”转化为“机遇”取决于我们的能力。危机是否真的能变成机遇，取决于指挥模式能否真正落地。任何不能杀死你的东西都会让你变得更强。”

在新的冠状病毒爆发中，我们看到了两种完全不同的领导模式。第一种模式:幸运思维、粗心大意和自由放任模式。第二种模式:高度重视，严格防范，指挥模式。不同的领导模式带来不同的结果。危机中需要一个真正的领导者。那么，如何展现卓越的领导力，让企业能够化危机为安全，在这场流行病中发挥带头作用呢？近日，“君子知行”复旦大学emba人文与商务讲堂邀请鲍教授解读危机领导的有效模式和操作思路。

作为管理类课程的补充，复旦大学emba“君子知行”人文商务讲堂坚持“商科合一”的目标，让学生从人文中汲取力量，拥有大智慧、大视野、大情怀。“君子知行”人文商务讲堂依托复旦大学强大的师资力量，邀请著名教师为emba校友分享商业、人文、政治、经济等热门话题。

以下节选自鲍教授的话题分享。

危机下只有一种领导模式——“指挥模式”

这种流行病是突然的。虽然我们不能预测危机何时到来，也不能问它将如何到来，但我们可以选择如何面对它。不同的资源掌握在不同的人手中，结果完全不同。面对危机，你采取不同的态度和方式，结果完全不同。

经典的领导理论告诉我们，没有“最佳”的领导风格，一切都应该随着时间、地点和条件而改变。领导力的核心是你应该有很强的适应性。达尔文的进化论也揭示了能够生存的物种不一定是最强壮或最聪明的，但是能够对环境变化做出最好的反应。历史和众多的企业实践也证明，在危机形势下只有一种最合适的领导模式，即“指挥模式”。

风暴中唯一的诺亚方舟是领导力！

这种突发的新型冠状病毒极大地影响了我们的整个经济，就像一列突然刹车的高速列车。我们常说“发展是硬道理”。当今社会的最大特点是不确定性。在这种不确定性下，我认为豁免权也是最后一句话。如果我们能通过疾病来提高免疫力，那代价太大了。我强调我们需要每天有意识的培养来获得企业的免疫力。

指挥模型被认为是领导研究领域最有影响力的模型。如何通过指挥模型在危机情况下最大化效果和员工满意度？指挥模式有三个基本观点、四个具体目标和五个操作步骤。接下来，我们将与大家分享指挥模式的内涵、操作思路和预期的理想效果。

什么是指挥模式？命令的核心是控制，要求被管理者服从命令并立即执行。实现预期结果需要严格的监测和执行。在危机情况下，“指挥”是我们“领导工具箱”中的无价之宝。就订单而言，没有什么可讨论的。在指挥模式中，要求服从命令，立即执行，监督执行，达到预期效果，这就是指挥模式的内涵。指挥模式不仅在理论上受到重视，而且在危机管理实践中也被企业家视为一种标准。上个世纪被称为世界第一任首席执行官的通用电气公司的杰克·韦尔奇提出了三种危机管理方法:第一，严格控制。第二，改进流程。第三，开诚布公。这非常非常类似于命令模型中的基本思想:“控制、服从命令并产生即时效果。”

指挥模型有三个基本观点:

01指挥模式，领导者应该呈现什么样的形象？

领导形象强调积极面对，传递信心，营造氛围，形成积极的态度，寻找克服困难和危机的方法。

在危机时刻，下面的追随者和干部都在看着你。此时您应该展示什么样的图像？应该站起来，站起来战斗！这句话是在2001年9月11日之后说的，当时人们评论当时的纽约市长朱利安尼，说他可以勇敢地站起来。当他被《时代》杂志评为封面人物时，《时代》杂志对他的评价是“权力之塔”。在危机时刻，我们应该成为员工心目中的“力量之塔”。我们追随的领袖，希望你敢于承担责任。我们最害怕的是，我们通常像牛一样强壮，当出了问题，我们会死去并逃跑，这样人们会看不起你，追随者不会跟随这样的领导者。

当我遇到问题时，我应该首先做什么？思路是什么？

我们应该控制局面，负起责任，有效地领导。

当危机来临时，请记住最紧迫的任务是控制局势，防止局势恶化，并尽一切努力生存。只有活着，我们才能谈论未来。生活是要付出代价的。你必须放弃，你必须放弃，你可以得到一些东西。有时我们谈论我们想要什么和我们想要什么。我们都知道“想要”和“想要”是非常困难的。所以一定要想清楚，对你来说最重要的是什么？危机时刻最重要的事情是活着。

03领导行为

强调速度、快速判断、及时沟通和立即行动。

金庸小说中有一句话给我留下了深刻的印象:“天下的武功，只能快破！”所以要快速判断，快速判断，及时沟通，立即行动。西贝董事长贾·郭龙在COVID-19爆发后行动迅速。自疫情爆发以来，贾已于1月底和2月初向客户、合作伙伴、房东和供应商发出了4封信。当时，贾大声疾呼，如果这种情况持续下去，他三个月都支持不了这样一个企业(这应该是中国餐饮业的标杆)。他的呼吁引起了巨大反响。不到7天，银行给他4.3亿元的信用额度，直接现金为1.2亿元。因此，我们必须及时沟通。当我们遇到困难时，我们不能帮助自己。我们必须寻求帮助。此时，最重要的是生存并赢得各方的支持。当然，最重要和最基本的事情是依靠自助。

自助创新，创新自救

那么，指挥模型的目标是什么？有四个具体目标:

1.务必给出明确的指示，绝不含糊。非常清楚该做什么和不该做什么。尤其是在危机形势下，企业内部的声音是多种多样的，将杂乱无章的声音整理出来是领导者非常重要的职责。

2.避免恐慌。突然一个急刹车，猝不及防。在这个时候，信心确实比黄金更珍贵。领导者尤其需要为团队提供积极的能量。

3.要求立即服从。不要只谈论问题，要谈论解决方案。谈论问题不是一种技能，但解决问题是一种技能。解决方案总是比困难更难。没有讨价还价，要求立即服从。

4.立即生效。是否产生效果可以从以下五个方面来判断。

指挥模式如何着陆？有五个操作步骤:

01.快速判断并做出决定。

当我在一家企业做领导的时候，当我遇到危机的时候，我这样告诉我的干部。在这个时候，你作为一个领导者必须非常清楚。这时，对下属来说只有两个原则:

第一个原则，领导者永远是对的，你会按照领导者说的去做；

第二个原则，如果你认为领导这个词是错误的，请参考第一个。

危机情况下决策的基础是什么？放弃。如果你想要什么，你必须放弃。领导选择的原则是什么？你必须立即对自己进行盘点:你靠什么生活？你依靠什么来发展？例如，速度很快，成本很低，质量肯定有问题。不可能事事都轮到你。

02.下达明确的命令。

你必须给出明确而具体的指示来执行这个决定。当给出指示时，你最好告诉员工为什么要求他立即这样做。如果下属能够理解执行每一步指令的必要性和重要性，他们的抵触情绪和负面情绪就会降到最低。这样，执行效率将得到提高。

03.制定一个自助计划。

1)开源节流，现金为王；

2)业务瘦身、降低成本和提高效率；

3)打破常规，创新，拯救自己；

4)对所有员工进行有效的激励和营销。

自助创新，创新自助。有时候你必须创新来拯救自己。在许多情况下，你必须制造血液。减肥是为了止血。真的没有办法，还要想办法找到支持输血的人。大型集团公司财务控制的核心是预算管理。企业有各种生存和死亡的方式。在一种情况下，他们会死亡，也就是说，现金流中断。一定要想到最坏和最危险的情况。

04.监控执行效果。

订单发出后，可能会遇到一些情况。例如，下属抗拒或消极对待，下属误解你的命令，下属在执行过程中拖延。因此，监控是非常必要的。应当注意监测和微观管理的区别:监测是为了确保正确的结果，而微观管理是为了监督运作过程。监控的重点是员工是否保持订单的初衷和准确性，然后是执行。影响实施效果的因素包括:文化、愿景、价值观、沟通和动机。命令模式的特点是立即服从命令。如果失败了，命令就会被拒绝。在关键时刻，每个人的恐惧都减轻了，这表明它起作用了。如果你仍然充满怨恨和愤怒，那将是无效的。

05.不服从命令要付出代价。

在乱世，应该使用重码，拒绝命令会导致严重后果。此时，执行计划的意愿和能力是指挥领导模式的内在要求。领导者必须有极大的勇气和决心，用迅雷不及掩耳之势来对付那些违抗命令的人。例如，如果有人最近从海外疫区回来，他会隐瞒，抱歉，并立即立案。

内外培训，抓住下一波消费反弹

指挥模型期望的理想结果是有效地提高内部的自抗扰性，更好地处理外部的不确定性。在这段时间内，我们应该提高我们的优势，并期待反弹。人们总是想吃饭，人们总是想旅游，这种流行病，人们会更加珍惜现在。消费将出现强劲反弹，但机遇只属于那些有准备的人。谁能在中间磨出锋利的刀刃，谁就能做出更好的产品。

在内部，要有效提高自我免疫力，对业务和人才进行双重检查，改变管理方法，建立学习型组织。危机是一个放大镜，放大你的弱点和长处。在流行病期间，当你站起来成为“力量之塔”时，你的力量将大大增强，你的威望将大大提高。危机来临时，你的商业模式和企业价值有实际效果吗？你可以在这块试金石上找到答案。危机的来临是考验人的最佳时机。有些人通常说话甜言蜜语，但当他们闪烁其词时就不能用了。

什么是企业的免疫系统？中国的《易经》强调它是否非常好。我强调六点:

1.前瞻性的洞察力；

2.坚强的意志力；

3.匹配应变力；

4.果断的决心；

5.及时执行；

6.快速修复能力。

学生希望自己能够从容应对危机，但不要忘记，勇气背后需要信心，信心背后需要内涵和力量，力量背后需要长期培养。

应对外部不确定性，应组织边界扩张、动态优势建设和创新能力提升。这种流行病推动了企业的转型，推动了品牌化和数字化的进程，推动了双赢生态圈的构建，也给企业管理带来了新的启示。危机是组织变革的好时机。在危机中，网络营销孕育了新的活力。

借用丘吉尔的话说:“不要浪费危机。”“危险”中是否有“机会”取决于心态和能力。我们能否把“危险”变成“机会”取决于我们的能力。危机是否真的能变成机遇，取决于指挥模式能否真正落地。尼采曾经说过:“任何不能杀死你的东西都会让你变得更强。”从短期来看，中小企业面临的实际困难是前所未有的，但正是这种前所未有的困难激发了中国各行各业的巨大创造力，正是这种创造力使中国经济在疫情过后爆发出更加惊人的力量。

简介:COVID-19的突然流行对各行各业都产生了重大影响。每个企业经理都不得不面对一些毫无准备的问题，比如复旦大学管理学院教授和复旦大学emba

突发的COVID-19疫情对各行各业都产生了巨大影响，每个企业管理者都不得不面对一些意想不到的问题，但正如复旦大学管理学院教授、复旦大学emba学院院长鲍所说:“不要浪费危机。“危险”中是否有“机会”取决于心态和能力。我们能否将“危机”转化为“机遇”取决于我们的能力。危机是否真的能变成机遇，取决于指挥模式能否真正落地。任何不能杀死你的东西都会让你变得更强。”

在新的冠状病毒爆发中，我们看到了两种完全不同的领导模式。第一种模式:幸运思维、粗心大意和自由放任模式。第二种模式:高度重视，严格防范，指挥模式。不同的领导模式带来不同的结果。危机中需要一个真正的领导者。那么，如何展现卓越的领导力，让企业能够化危机为安全，在这场流行病中发挥带头作用呢？近日，“君子知行”复旦大学emba人文与商务讲堂邀请鲍教授解读危机领导的有效模式和操作思路。

作为管理类课程的补充，复旦大学emba“君子知行”人文商务讲堂坚持“商科合一”的目标，让学生从人文中汲取力量，拥有大智慧、大视野、大情怀。“君子知行”人文商务讲堂依托复旦大学强大的师资力量，邀请著名教师为emba校友分享商业、人文、政治、经济等热门话题。

以下节选自鲍教授的话题分享。

危机下只有一种领导模式——“指挥模式”

这种流行病是突然的。虽然我们不能预测危机何时到来，也不能问它将如何到来，但我们可以选择如何面对它。不同的资源掌握在不同的人手中，结果完全不同。面对危机，你采取不同的态度和方式，结果完全不同。

经典的领导理论告诉我们，没有“最佳”的领导风格，一切都应该随着时间、地点和条件而改变。领导力的核心是你应该有很强的适应性。达尔文的进化论也揭示了能够生存的物种不一定是最强壮或最聪明的，但是能够对环境变化做出最好的反应。历史和众多的企业实践也证明，在危机形势下只有一种最合适的领导模式，即“指挥模式”。

风暴中唯一的诺亚方舟是领导力！

这种突发的新型冠状病毒极大地影响了我们的整个经济，就像一列突然刹车的高速列车。我们常说“发展是硬道理”。当今社会的最大特点是不确定性。在这种不确定性下，我认为豁免权也是最后一句话。如果我们能通过疾病来提高免疫力，那代价太大了。我强调我们需要每天有意识的培养来获得企业的免疫力。

指挥模型被认为是领导研究领域最有影响力的模型。如何通过指挥模型在危机情况下最大化效果和员工满意度？指挥模式有三个基本观点、四个具体目标和五个操作步骤。接下来，我们将与大家分享指挥模式的内涵、操作思路和预期的理想效果。

什么是指挥模式？命令的核心是控制，要求被管理者服从命令并立即执行。实现预期结果需要严格的监测和执行。在危机情况下，“指挥”是我们“领导工具箱”中的无价之宝。就订单而言，没有什么可讨论的。在指挥模式中，要求服从命令，立即执行，监督执行，达到预期效果，这就是指挥模式的内涵。指挥模式不仅在理论上受到重视，而且在危机管理实践中也被企业家视为一种标准。上个世纪被称为世界第一任首席执行官的通用电气公司的杰克·韦尔奇提出了三种危机管理方法:第一，严格控制。第二，改进流程。第三，开诚布公。这非常非常类似于命令模型中的基本思想:“控制、服从命令并产生即时效果。”

指挥模型有三个基本观点:

01指挥模式，领导者应该呈现什么样的形象？

领导形象强调积极面对，传递信心，营造氛围，形成积极的态度，寻找克服困难和危机的方法。

在危机时刻，下面的追随者和干部都在看着你。此时您应该展示什么样的图像？应该站起来，站起来战斗！这句话是在2001年9月11日之后说的，当时人们评论当时的纽约市长朱利安尼，说他可以勇敢地站起来。当他被《时代》杂志评为封面人物时，《时代》杂志对他的评价是“权力之塔”。在危机时刻，我们应该成为员工心目中的“力量之塔”。我们追随的领袖，希望你敢于承担责任。我们最害怕的是，我们通常像牛一样强壮，当出了问题，我们会死去并逃跑，这样人们会看不起你，追随者不会跟随这样的领导者。

当我遇到问题时，我应该首先做什么？思路是什么？

我们应该控制局面，负起责任，有效地领导。

当危机来临时，请记住最紧迫的任务是控制局势，防止局势恶化，并尽一切努力生存。只有活着，我们才能谈论未来。生活是要付出代价的。你必须放弃，你必须放弃，你可以得到一些东西。有时我们谈论我们想要什么和我们想要什么。我们都知道“想要”和“想要”是非常困难的。所以一定要想清楚，对你来说最重要的是什么？危机时刻最重要的事情是活着。

03领导行为

强调速度、快速判断、及时沟通和立即行动。

金庸小说中有一句话给我留下了深刻的印象:“天下的武功，只能快破！”所以要快速判断，快速判断，及时沟通，立即行动。西贝董事长贾·郭龙在COVID-19爆发后行动迅速。自疫情爆发以来，贾已于1月底和2月初向客户、合作伙伴、房东和供应商发出了4封信。当时，贾大声疾呼，如果这种情况持续下去，他三个月都支持不了这样一个企业(这应该是中国餐饮业的标杆)。他的呼吁引起了巨大反响。不到7天，银行给他4.3亿元的信用额度，直接现金为1.2亿元。因此，我们必须及时沟通。当我们遇到困难时，我们不能帮助自己。我们必须寻求帮助。此时，最重要的是生存并赢得各方的支持。当然，最重要和最基本的事情是依靠自助。

自助创新，创新自救

那么，指挥模型的目标是什么？有四个具体目标:

1.务必给出明确的指示，绝不含糊。非常清楚该做什么和不该做什么。特别是在危机形势下，企业内部的声音是多种多样的，把杂乱的声音整理出来是领导者非常重要的职责。

2.避免恐慌。突然一个急刹车，猝不及防。在这个时候，信心确实比黄金更珍贵。领导者尤其需要为团队提供积极的能量。

3.要求立即服从。不要只谈论问题，要谈论解决方案。谈论问题不是一种技能，但解决问题是一种技能。解决方案总是比困难更难。没有讨价还价，要求立即服从。

4.立即生效。是否产生效果可以从以下五个方面来判断。

指挥模式如何着陆？有五个操作步骤:

01.快速判断并做出决定。

当我在一家企业做领导的时候，当我遇到危机的时候，我这样告诉我的干部。在这个时候，你作为一个领导者必须非常清楚。这时，对下属来说只有两个原则:

第一个原则，领导者永远是对的，你会按照领导者说的去做；

第二个原则，如果你认为领导这个词是错误的，请参考第一个。

危机情况下决策的基础是什么？放弃。如果你想要什么，你必须放弃。领导选择的原则是什么？你必须立即对自己进行盘点:你靠什么生活？你依靠什么来发展？例如，速度很快，成本很低，质量肯定有问题。不可能事事都轮到你。

02.下达明确的命令。

你必须给出明确而具体的指示来执行这个决定。当给出指示时，你最好告诉员工为什么要求他立即这样做。如果下属能够理解执行每一步指令的必要性和重要性，他们的抵触情绪和负面情绪就会降到最低。这样，执行效率将得到提高。

03.制定一个自助计划。

1)开源节流，现金为王；

2)业务瘦身、降低成本和提高效率；

3)打破常规，创新，拯救自己；

4)对所有员工进行有效的激励和营销。

自助创新，创新自助。有时候你必须创新来拯救自己。在许多情况下，你必须制造血液。减肥是为了止血。真的没有办法，还要想办法找到支持输血的人。大型集团公司财务控制的核心是预算管理。企业有各种生存和死亡的方式。在一种情况下，他们会死亡，也就是说，现金流中断。一定要想到最坏和最危险的情况。

04.监控执行效果。

订单发出后，可能会遇到一些情况。例如，下属抗拒或消极对待，下属误解你的命令，下属在执行过程中拖延。因此，监控是非常必要的。应当注意监测和微观管理的区别:监测是为了确保正确的结果，而微观管理是为了监督运作过程。监控的重点是员工是否保持订单的初衷和准确性，然后是执行。影响实施效果的因素包括:文化、愿景、价值观、沟通和动机。命令模式的特点是立即服从命令。如果失败了，命令就会被拒绝。在关键时刻，每个人的恐惧都减轻了，这表明它起作用了。如果你仍然充满怨恨和愤怒，那将是无效的。

05.不服从命令要付出代价。

在乱世，应该使用重码，拒绝命令会导致严重后果。此时，执行计划的意愿和能力是指挥领导模式的内在要求。领导者必须有极大的勇气和决心，用迅雷不及掩耳之势来对付那些违抗命令的人。例如，如果有人最近从海外疫区回来，他会隐瞒，抱歉，并立即立案。

内外培训，抓住下一波消费反弹

指挥模型期望的理想结果是有效地提高内部的自抗扰性，更好地处理外部的不确定性。在这段时间内，我们应该提高我们的优势，并期待反弹。人们总是想吃饭，人们总是想旅游，这种流行病，人们会更加珍惜现在。消费将出现强劲反弹，但机遇只属于那些有准备的人。谁能在中间磨出锋利的刀刃，谁就能做出更好的产品。

在内部，要有效提高自我免疫力，对业务和人才进行双重检查，改变管理方法，建立学习型组织。危机是一个放大镜，放大你的弱点和长处。在流行病期间，当你站起来成为“力量之塔”时，你的力量将大大增强，你的威望将大大提高。危机来临时，你的商业模式和企业价值有实际效果吗？你可以在这块试金石上找到答案。危机的来临是考验人的最佳时机。有些人通常说话甜言蜜语，但当他们闪烁其词时就不能用了。

什么是企业的免疫系统？中国的《易经》强调它是否非常好。我强调六点:

1.前瞻性的洞察力；

2.坚强的意志力；

3.匹配应变力；

4.果断的决心；

5.及时执行；

6.快速修复能力。

学生希望自己能够从容应对危机，但不要忘记，勇气背后需要信心，信心背后需要内涵和力量，力量背后需要长期培养。

应对外部不确定性，应组织边界扩张、动态优势建设和创新能力提升。这种流行病推动了企业的转型，推动了品牌化和数字化的进程，推动了双赢生态圈的构建，也给企业管理带来了新的启示。危机是组织变革的好时机。在危机中，网络营销孕育了新的活力。

借用丘吉尔的话说:“不要浪费危机。”“危险”中是否有“机会”取决于心态和能力。我们能否把“危险”变成“机会”取决于我们的能力。危机是否真的能变成机遇，取决于指挥模式能否真正落地。尼采曾经说过:“任何不能杀死你的东西都会让你变得更强。”从短期来看，中小企业面临的实际困难是前所未有的，但正是这种前所未有的困难激发了中国各行各业的巨大创造力，正是这种创造力使中国经济在疫情过后爆发出更加惊人的力量。

来源：零点娱乐时刊