记者调查：三星召回Note7后 在华仍有售

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2016年10月11日，三星中国宣布召回所有在中国大陆销售的note7手机。从一个多月前到现在，三星在全球召回了爆炸性手机，但没有召回中国，并停止在全球销售爆炸性手机，但没有召回中国。这种差别待遇政策引起了中国消费者的强烈质疑。在舆论的巨大压力下，三星终于在中国市场宣布了召回。

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根据三星中国的最新声明，三星电子再次对给中国消费者带来的不便表示诚挚的歉意。三星电子坚持“成为中国人喜爱的企业，为中国社会做出贡献”的承诺，坚持质量和服务第一的信念，为中国消费者带来最好的产品和体验。

中国有句老话，听你说，看你做什么。在中国市场的召回行动中，三星真的展示了“为中国消费者带来最好的产品和体验”的承诺吗？今天，消费者权益组织派了多名记者去中国体验三星的召回。

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三星note7仍在销售中

10月12日清晨，《消费主张》的记者在方仕通科技广场看到一位仍在销售三星note7手机的商家。销售人员非常肯定地告诉记者，他们不仅可以在这里买到三星note7手机，而且价格比专卖店便宜。

售货员:5400元。这不是批发价。它在外面卖6000多元。

几分钟后，销售人员带来了一部三星note7手机，并坚称没有收到相关通知。

售货员:从国外召回。请阅读新闻。

三星客服:目前没有详细的规定，所以不能退货

10月12日上午，我们的另一位记者来到位于北京望京个体户二楼的三星服务中心。

当记者问工作人员如何归还购买的note7手机时，工作人员回答:你应该先打400，我们会在询问后给你答复。

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然后记者拨通了三星手机的客服号码。

电话那头的工作人员回答说:由于召回后退货的具体规定还没有出台，消费者仍然无法退货。目前，note7用户只能等待三星官方网站的消息。

中国消费者协会提出九项要求

中国消费者协会副秘书长董:我们一贯反对在不同国家实行双重标准。在三星手机爆炸事件中，三星无视中国消费者的感受和手机产品的安全性。今天，中国消费者协会针对三星尚未提出的召回规则，对三星的召回行动提出了九项要求。

葛律师:中国的监管部门也采取了相应的措施，但时间上有所滞后。他们没有积极及时地对经营者的产品缺陷做出反应和检测，或者责令经营者采取措施保护消费者的合法权益。

岳申山律师:从法律设计的角度来看，我们的处罚力度不强，因为我国目前不支持惩罚性赔偿。如果这个产品有缺陷，没有被召回，最多罚款几十万。对一个企业来说，几十万的罚款就是九牛一毛。

代表中国消费者问:三星为什么无所畏惧？

记者通过多渠道调查“消费者诉求”发现，在宣布召回和暂停销售后，三星note7手机仍在北京市场销售，这是一个巨大的安全风险。三星的做法显然是为了中国消费者的生命和财产安全。非常不负责任；虽然宣布了召回，但召回规定被推迟，中国消费者手中的三星note7手机仍无法顺利退货，多次退货失败，耽误了中国消费者宝贵的时间和金钱。

我们可以看到，三星在国际市场的召回已经持续了一个月，中国市场应该有很多的召回政策可以借鉴和实施。然而，很难理解三星在中国市场的召回规定已经很久没有发布了。难产背后的原因是什么？三星正在研究针对中国消费者的特殊召回政策吗？从排除中国的全球召回，到排除中国的全球暂停销售，再到在中国宣布召回后迟迟不采取行动，三星的一系列行动真的像其道歉声明中所说的那样“为中国消费者带来最好的产品和体验”吗？

在三星全球召回事件中，当中国消费者的note7手机爆炸时，三星声称这是由外部加热引起的，并表示准备起诉中国消费者；中国消费者的手机已经一个接一个爆炸了。三星中国公司没有解决产品质量问题，而是试图胁迫和引诱许多中国消费者，要求中国消费者通过补偿和补偿的方式与他们达成和解，要求中国消费者交出他们的爆炸性手机，并要求中国消费者不要在互联网上上传爆炸性视频。三星的欺凌行为不仅侵犯了遭受手机爆炸的中国消费者的合法权益，而且以这种方式掩盖了产品质量缺陷，严重威胁了手机未完全爆炸的中国消费者的生命和财产安全。

令人费解的是，在习近平总书记呼吁全面法治的今天，一个商业公司，无论是本地企业还是外国企业，怎么能够公开这样做。一遍又一遍地做？它的信心是什么？谁给了它无视、忽视和蔑视中国消费者合法权益的后盾？

习近平总书记强调，要实现经济增长，必须发挥消费的基础性作用，创造多元支撑的消费增长模式，营造便捷、安全、有保障的消费环境。我们的质监部门和市场监管部门，面对三星note7手机在中国市场持续爆炸的恶性事件，侵犯了中国消费者的合法权益，我们能否按照Xi总书记的要求严格执法，为中国消费者创造一个“方便、安全、放心”的环境？“消费者主张”一栏将会引起更多关注。

来源：零点娱乐时刊