当AI机器人电话催收 撞上中外强监管：如何合规转身

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在一些发达国家，人工智能机器人手机正面临严峻的监管压力。

最近，美国参议院投票通过了一项新法案，该法案计划严惩“机器人骚扰电话”——最高罚款为每通电话1万美元。目前，该法案已经提交给美国总统特朗普，只有在他签字后才会实施。

所谓机器人骚扰电话主要是指那些由电脑根据预设程序自动拨打的电话，并在消费者接通后播放录音。数据显示，去年美国人接到的机器人骚扰电话总数超过了500亿，也就是说，一个美国人每月接到15个机器人骚扰电话。

"这也对我们的人工智能机器人手机收集业务造成了很大影响."一位美国金融技术R&D机构的负责人透露，他们已经与当地几家消费金融和信用卡机构在人工智能机器人电话收集方面进行了合作，以降低人工成本和提高收集效率。然而，在上述法案被参议院通过后，许多信用卡机构暂停了人工智能机器人电话收集技术的引入。

目前，许多参与ai机器人电话收集技术研发的金融技术机构正在与美国监管机构沟通，希望将ai机器人电话收集排除在“机器人骚扰电话”类别之外。

然而，在他看来，这可能达不到预期的效果。在美国，许多在发薪日借钱的蓝领工人对人工智能机器人频繁打来的电话尤其反感。

事实上，人工智能机器人电话收集能否在降低成本和提高效率之间取得平衡，以及合规性收集也困扰着中国相关金融技术机构。

据国内多家金融技术平台消息人士透露，目前中国人工智能机器人电话采集技术面临的最大挑战不是采集的合规性，而是呼出电话的数量受到很大限制。例如，地方政府规定，金融机构不得在一天内向逾期借款人发出超过三次催收电话，否则将被视为“恶意催收”，金融机构不得向逾期借款人的亲友发出催收电话，否则将被视为“暴力催收”。

“临近节假日，相关部门也将大幅限制平台收集的来电数量。”互联网消费金融平台负责人透露，这导致平台的收款效率逐渐下降，许多逾期借款人有幸拒绝偿还贷款，导致平台支付资金的压力突然加大。

“因此，如何最大化人工智能机器人手机采集的实际效率，满足采集的合规性要求，仍然是业界迫切需要解决的问题。”他透露，这背后是如何设定合规性收集的界限，行业和监管当局迫切需要达成共识。

美国:人工智能机器人要求收集或面临重罚

上述美国金融技术研发机构负责人表示，美国相关部门严格监管机器人骚扰电话的一个重要原因是人工智能机器人骚扰电话的过度泛滥。

联邦通信委员会估计，2018年美国有480亿个机器人电话，比2017年增加了46%。2019年，超过一半的电话是机器人打来的。过度频繁的人工智能机器人骚扰电话导致美国人每年在处理机器人电话上损失30亿美元的时间成本，真正依靠电话营销来实现业务增长的企业损失了数十亿美元。

“目前，美国有关部门已经将手机泛滥归咎于人工智能机器人，归咎于两大人工智能技术。”他向记者透露，首先是互联网语音协议拨号技术，通过这种技术，组织每天可以打数百万个电话；二是邻里欺骗技术，通过伪造一些知名机构的电话号码来打电话给公众，从而获取公众的私人信息，从而进行社会治安诈骗等非法活动。

因此，除了对机器人骚扰电话处以巨额罚款外，美国相关部门还要求各大电信运营商部署stir/shacked的新技术，帮助人们更容易了解自己是否收到了假冒电话。

"这也给我们的人工智能机器人电话收集业务带来了相当大的麻烦."他透露，一方面，一些消费者会将人工智能机器人的来电举报为“骚扰电话”，这将导致巨额罚款；另一方面，一些消费者会将人工智能机器人电话视为“假冒电话”,因此他们拒绝偿还贷款，这导致收款效率下降。

更糟糕的是，一些当地的金融技术公司只是简单地开发了人工智能软件系统来防止机器人骚扰电话，并把许多金融平台的收集电话纳入预防范畴，以赢得更多人的青睐。

“现在许多美国信用卡机构也暂停了与人工智能机器人电话收集业务的合作，因为他们必须首先澄清人工智能机器人电话收集是否可以排除在机器人骚扰电话的范围之外。”美国金融技术研发机构负责人向记者透露，他目前收到的反馈并不理想，因为美国有关部门认为美国的个人信用体系比较完善，一旦借款人不能在期限内偿还坏账，将会损害个人信用记录，给他的个人生活带来很多麻烦。因此，金融机构不需要频繁拨打催款电话来要求其尽快偿还贷款，逾期借款人自然知道其利弊。

此外，考虑到机器人骚扰电话中存在大量的“假冒代理欺诈”，美国有关部门也担心一些非法机构会利用人工智能机器人电话收集技术假冒金融机构获取借款人的个人信息进行欺诈。

“目前，我们只能放缓人工智能机器人电话呼叫采集技术的研发，包括根据不同借款人的职业、年龄和地区的数据，通过人工智能技术进行差异化的呼叫采集。毕竟，现在有更多的投资。一旦被有关部门发现违反新法案，并遭遇巨额罚款，这将是不值得的蜡烛。”他指出。

[/s2/]中国:人工智能机器人的电话是“有限的”[S2/]

值得注意的是，如何利用人工智能机器人手机采集技术提高采集效率，满足合规采集要求，也困扰着国内许多金融技术平台。

许多来自互联网消费金融机构的人士直截了当地告诉记者，国内ai机器人手机采集技术的快速发展，一方面是出于降低成本和提高效率的考虑，另一方面是出于采集要求的合规性考虑。毕竟，人们的电话交流不可避免地会导致过度的言语，从而导致暴力收集。因此，人工智能机器人电话采集技术可以保证整个通信技术合理、兼容，不受情绪波动的影响，避免大量的暴力采集行为。

“但是，这种技术在空房间的应用相当有限，导致收集效率可能不是很高。”一位互联网消费金融机构的负责人告诉记者。原因是人工智能机器人手机收集的电话数量受到严格限制。例如，平台可能不会每天给同一个逾期借款人打三个电话，也可能不会给借款人的亲友打电话。相关部门也将采取技术措施，大幅减少节假日期间的来电总数。

因此，他发现一些逾期借款人逐渐发现了ai机器人收集平台的“瓶颈”。一旦他们收到机器人收集呼叫，他们直接威胁报警与怀疑暴力收集，以防止平台继续使用人工智能机器人给他打电话。；或者，如果你幸运的话，就拖延还钱，因为人工智能机器人不敢经常“骚扰”自己。

他承认，这给整个平台带来了很大的收款和还款压力——过去，许多借款人在多次人工智能机器人电话后还清了部分贷款，但现在他们发现人工智能机器人电话的数量有限，他们也开始支吾其词，打赌平台会尽快“关闭”以逃避债务。

“事实上，在有限通话的情况下，人工智能机器人电话采集的投入产出比可能不如人工操作。毕竟，有时我们的收藏者会略微运用一些收藏技巧，这也会让一些借款人开始还款。”他指出，因此，他们已经开始在内部使用人工呼叫来取代人工智能机器人电话收集的“低效”。

来源：零点娱乐时刊