三星召回事件全球发酵 “爆炸门”引发营销危机

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由于手机电池爆炸的安全事故，三星宣布在全球范围内大规模召回新上市的高端手机galaxynote7。然而，已经在中国上市的galaxynote7不在召回之列。三星迅速处理了危机，但并没有阻止事态的发展。外国媒体评论称，除了直接损失，全球召回对三星品牌的负面影响在短期内难以消除。在苹果iphone7即将上市、中国市场面临华为等挑战的背景下，galaxynote7的“自我爆炸”让三星的营销战略落到了空头上，这将给竞争对手一个“机会”。

利润可能减少8200亿元

韩联社5日报道称，三星证券公司的一名研究员当天表示，三星电子暂停和召回galaxynote7可能会使公司下半年的营业利润减少8200亿韩元(约合49亿元人民币)。据报道，三星电子决定召回其产品，因为电池可能会爆炸，并召回了250万部销往10个国家的智能手机。自上月19日以来，Galaxynote7已在全球10个国家上市，如韩国、美国、英国和澳大利亚。截至9月1日，三星电子已收到35起韩国和海外电池爆炸事故的报告。

根据美国idc发布的数据，今年第二季度，全球智能手机出货量约为3.4亿部，三星以22.8%的份额继续位居第一，领先于苹果和华为。然而，三星能够保持这一地位，主要是因为此前galaxys7的销售。三星最初认为，通过打出galaxynote7的“王牌”，它可以重新获得竞争的主动权。然而，召回galaxynote7显然为三星亮起了“红灯”。

中国国家创新与发展战略研究协会网络空战略研究中心主任秦安5日在接受《环球时报》采访时表示，大规模召回手机并不常见，三星出现这一问题的根本原因是产品质量差。秦安表示，无论结果如何，三星的声誉都将受到手机召回事件的极大影响。毕竟，“没有人愿意整天带着有爆炸危险的手机。”

日本公司很紧张，而苹果很开心

韩国kbs电视台5日报道称，在韩国，顾客已经开始排队更换galaxynote7，三星电子的大动作能否恢复顾客的心，还有待观察。三星电子将从下周开始在美国市场召回galaxynote7，可能是因为它意识到苹果也将于下周在美国发布其新的iphone7。

据《华尔街日报》报道，三星在全球范围内召回galaxynote7，彻底打乱了推出新旗舰机型对抗即将上市的iphone7的战略计划。本月7日，iphone7将上市，三星不得不在此时发起全球召回，这无疑是一项为其对手打开自我攻击机会之窗的举措。

但是作为三星的零部件供应商，日本公司很紧张。据《日本经济新闻》(Nihon Keizai Shimbun)报道，虽然三星手机电池有问题是由当地韩国制造商生产的，而不是日本制造商，但如果三星智能手机销量下降，将会影响日本电子零部件制造商。目前，村田制造有限公司和阿尔卑斯电气有限公司都为三星提供手机零部件。

中国成为引起不满的“例外”

彭博社5日报道称，电池爆炸事件曝光后，三星迅速做出反应，试图通过无条件更换机器和进行赔偿来挽回事故造成的不良影响。其全球召回的范围和强度也创下了近年来全球手机运营商的纪录。然而，作为三星最大的海外市场，在中国上市的galaxynote7不在召回范围之内。三星中国分公司给出的理由是，不同的电池供应商不存在安全问题，但一些中国消费者已经明确表达了他们的不信任和厌恶。

在竞争日益激烈的中国智能手机市场，三星已经无法重现这位前领导人的风光。根据美国dc公司发布的数据，2016年第二季度，中国五大智能手机制造商是华为、oppo、vivo、小米和苹果，而三星则跌出了前五名。在低、中、高端市场的各个层面，三星都面临着中国本土手机品牌和苹果的“围剿”，其优势完全丧失。由于galaxynote7潜在的安全隐患，并将中国市场视为“召回例外”，中国消费者对三星产品和服务的满意度将不可避免地下降。

秦安告诉《环球时报》，三星的手机召回不包括中国，没有明确的技术依据，三星也没有给出明确的解释。类似的情况以前也发生在汽车召回事件中，这也与中国缺乏严格的处罚措施有关。毫无疑问，三星的召回对于中兴和华为等其他手机品牌的销售来说将是一个好消息。

来源：零点娱乐时刊