“虐了客户千百遍的文峰美发，为什么还能年入20亿？”

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这是深氪的新费用第247期分享:

pua大佬文峰告诉我，中小企业的关键是抓住机会，中等企业的关键是有比较强的高管，大企业的关键是有正确的流程和价值。

作者|silentsan

|黄晓军

来源|深氪新费[id:xinshangye]

封面图|互联网

文峰又出事了。

据《潇湘晨报》报道，青岛一市民在文峰国际美容美容美容美容美容店连环，相关金额达23万。

今年4月以来，该店向这名市民销售了5个有疗效的理疗项目，每次当前项目不做几次都向他销售新项目，单套产品他预付的钱累计达23万多件。

这已经不是孤例了。 合肥文峰霸王条款，市民充值vip说打5折，实际上要打8.33折。 成都文峰100多人的充值会员费超过100后，店关门停业了……

●成都某文峰店关门，图/西南商报来源点信息

各大社交媒体网站上，尽是“人民恨文峰美容院”的气氛。

但是，回顾文峰的业绩，这个美容美发连锁企业品牌在全国有400多家连锁店，拥有生物制药工厂、化妆品工厂、医疗美容中心、职业技能培训学校。

据说文峰现有员工近1万人，年收入超过20亿人。

我觉得同行看到这里，开始怀疑人生。

上海滩浩哥的创业史

文峰国际美容整形的老板，不叫文峰。 来自湘北贫困新乡的法律系中药爱好者陈浩，是我们的浩哥。

百度来的史料记载，1996年，挖矿养殖打工的浩哥，就像观音点着白素贞一样，“毅然”去了上海浦东。

据《野史》报道，当时浩哥正在看报，标题信息为“浦东已成为国内外客商争先投资的热点”。 更有人说，我们浩哥当时来上海的那个行李箱里，其实藏着20万元的银行汇票。

90年代到处都是机会，尽管有20万的资产，但这样的人才很差。

站在上海的大街上，车来马龙人往，浩哥看着这一切似乎进入了另一片天地。 对这个“乡巴佬”来说，上海人比湘北农民漂亮多了。

如果当时有“街景”，我想浩哥就做了这个，结果他在摄影店打工过两年。 很遗憾时代没有跟上，他只能寻求别的计划，开始他所谓的“美”的事业。

这个“美”的事业是开一家美容、美容、美容的美容店。

●其实90年代的上海也有“街道照片”图/互联网

那一年，浩哥成立上海文峰美容整形有限企业，在浦东东方医院附近开了第一家店后，迅速扩建了三家分店。

开创事业的人和做小生意的人最大的区别就在于此，我们浩哥从一开始就“规模化”。

90年代，珠江三角洲地区和港澳地区之间的经济合作，其实和客户投资浦东新区一样热烈。 港澳地区利用海外贸易窗口的特点，接受海外订单，珠江三角洲地区利用土地、自然资源和劳动力的特点，进行产品制造。

两者的合作模式被想象为“前店后工厂”。

不可思议的是，喜欢报纸的浩哥也将这种模式用于自己的店，创建了“前店后校”模式。 开了几家文峰美容美发店后，陈浩开了文峰美容培训学校。

来文峰从事美容整形领域的学生，必须付学费在文峰美容整形培训学校学习。 学习结束后，进入店里工作，通过晋升可以获得工资和收入。

在各级晋升中，要回到学校继续学习。

而文峰店内全部采用销售的产品，他们自己开发、生产，三家文峰已经布局了整个产业链。

这种模式，既让企业从产业链的各个环节受益，又挖掘了文峰最需要的人才，进一步处理了广大学生的就业问题。

●文峰美容整形学院学生，图/学院官网

浩哥应该是中国第一代商业模式的专家。

最迅速崛起文峰的，是陈专家推出的特许连锁加盟制度。 陈浩创立企业后，开始招募加盟者，使用他的做法和原材料，在全国各地开始了“文峰美容整形”。

我知道当时的这种玩法，只有刚进入中国的麦当劳玩得最好。

最初的总投资额从数万元，到后来的30万元，到现在，如果加盟文峰，一共需要100-200万元的投资。

其中，加盟费10万元，保证金30万元。 另外，加盟者还在当地城市挑选了5-10家400平方米以上(周边3公里内无文峰店)的商店，企业总经理确认位置后，需要企业统一装修。

文峰向加盟者提供的是店铺的装修、原材料供应以及店铺管理者和员工的培训。 总之，充分利用文峰的学校和研发资源，除了陈浩不直接管理以外，剩下详细的文峰直营店完全一样。

你看，所有的加盟者都是文峰上游供应链的直接销路。

●文峰美容整形店，图/网络

为了高效的收入和营销模式，2000年上海文峰美容美发连锁集团旗下拥有400平方米的美容美发美容店200多家。 截至目前，文峰店已超过400家，分布在上海、北京、长沙、成都、合肥、沈阳、武汉、西安、重庆、青岛等地。

特别是在上海，据说在门店数量上能和星巴克比肩的，不是7-11便利店，不是振鼎鸡，而是文峰美容美发店。

pua的客户，为什么要赚钱？

对网上文峰的评价有一个非常错误的评论: 很少在网上找到没有被“文峰”伤害过的顾客。

确实，在大众评论中，文峰美容美容美容美发美容店的评分几乎都在2星左右。 公众对文峰理发店的控诉从未停止过。

●来自互联网的屏幕截图

除此之外，“堂堂正正做生意、有规律地做人”的美容美发理发店从2002年开始接受执法机关“逃税”的调查。

2003年，文峰甚至被检查逃税800万元人民币。 办事机构找不到陈浩直接参与的证据，当时的财务负责人陈浩妻子徐娇春被刑法逮捕。

这一年，许娇春才24岁。

去年，长沙一家店内的十几名客人一氧化碳中毒。 同时，长沙另一家店误让顾客喝了84消毒液。

更可怕的是，在江苏无锡农翔路的店内，客人做了项目后，脑干大出血，直接120人被送到重症监护室。

我认为最适合中国极限运动的地方是文峰。

不可思议的是，全球新型冠状病毒大爆发爆发，文峰声称首次推出了能够对抗疫情的特效药。

世界顶级专家聚集在一起，列举出全球力量无法开发的疫苗和特效药，如此放松，在陈浩先生领导的文峰美容商业帝国开发。

但很快，文峰美容因虚假推广被打脸，罚款50万。

●来自互联网的屏幕截图

这种精华液抵制新型冠状病毒的普及，也是文峰的常规操作。

毕竟，这里是文峰——只有你想不到，他们说不出口。

仅仅50万对文峰来说不算什么，大概不到他们某家店半个月的利润。 毕竟，这是一家年收入20亿的连锁公司。

人们常说顾客是上帝，很多店对顾客的服务是跪着的水平。 但是，为什么文峰在集中于pua客户后，每年仍能获得20亿美元的收入呢？

这里可能潜藏着文峰的核心竞争力。

首先，从顶级到顶级的标准化培训。

所有进入文峰的学院，都必须接受严格的训练。 文峰内部流行这个词，潮流顺口，傻冒，听话，成功得手。

据悉，如果员工不按照规定流程自由发挥，将取而代之的是陈浩的点名批评。

根据陈浩的要求，年轻女店员的短裙袜子高跟鞋，男店员的黑白高跟仿海军制服，除了统一的制服每天早上排队在“军操”成为文峰之前就流传了下来。

有条不紊的标准是，对外是企业形象，内部是文化建设。 家里企业文案组织乱七八糟的业主们，建议充值vip会员卡，去文峰店取经。

●文峰对穿着短裙长筒袜长靴的服务员、图/大众的评价

其次，打天下的是薪酬体系设计。

文峰先生的年收入，每个店员都是aa制积攒下来的。 所以，激活一线店员的销售积极性是文峰赚钱的关键。

比如文峰的造型师，薪酬的首要构成分为会员卡和产品销售。 按情况划分，通常是发型师个人提成客户费用的27%，会员卡提成是8%。

会员卡办理后需要8折、5折等优惠，再加上发型师8%的提成，要知道文峰自己拿到的部分其实并不像外部想象的那么多。

这就要求薄利多销，文峰必须给店员带来能割韭菜的潜在目标群体。

●文峰造型师、图/美团

第一步:氛围营销，吸引目标流量。

很多人吐槽文峰的“红色”装饰风格，创始人陈浩的肖像照摆在店铺中间，戴着认真的黑发和西装领带，样子像中年成功者。

比起美发店，好像更像“章光101”生发广告。

进去一看，看到了陈浩本人的名誉墙，洗发水上挂着“总裁格言”。 和洗发水妹妹谈谈，问问总经理，她就能给你好好说45分钟洗发水。

但是，这些氛围很容易吸引40~60岁的成功男性，他们是割韭菜最好的人们。 从百度数据来看，文峰的费用群也以男性居多。

这个群体注重服务，油腻的是裙子袜子高跟鞋。 根据年龄、视力和感情，他们向往大红色。

二三十年的财富积累后，他们对我的价格敏感度、比价意识等远远不及90后的年轻人。

抓住短板一张一张地击破，瞄准长板持续迎合，这是典型的销售理论，文峰不过是过度使用了接地气。

●文峰创始人陈浩，图/官网

第二步:抓紧花钱的人。

文峰通过年轻人看起来“土丑”的外表，筛选出中年男性、鉴赏力低、购买力高的顾客后，开始了一系列的“前戏”铺垫。

走进这家店，怨天高，穿着迷你裙的年轻女孩给你倒杯茶，引诱你去等候区吃小吃。

在这期间，女孩一定会向你介绍店内福利。

例如采用文峰3.8折的会员卡，洗发水+吹风机的造型价格为9.87元，另付现金毛巾费1元。 整体消费约不到11元。

如果是5折的卡的话，整体消费也不会超过15元。

文峰总部严格规定，每位来店里洗头的客人按摩时间必须在45分钟以上。 也就是说，11元以下的价格，按摩45分钟以上，这比华侨便宜多了。

11元的按摩，就像街边店的1元蛋挞、餐厅的3元麻婆豆腐，这个引流产品总是让文峰店爆满。

一个店里洗了十几个头发的姑娘，从早到晚不停了12个小时。

但是，首先必须销售会员卡。 接受了11元的按摩后，下次不想再来吗？

那么，办张卡吧。 两年前的会员卡充值下限为8000元，这两年可以用3000元办理。 按照这样的比例计算，一年搞定25万会员，不就有20亿美元的收入了吗？

就像文峰某总监的爆料一样，你真的在为我们洗头赚钱吗？ 浩哥看透了商业的本质，但要让顾客埋单需要过硬的服务体验。

●文峰黄金vip、图/互联网

浩哥讲述了商业的本质

我们总是在谈完一件商业表象后总结本质，商业的本质到底是什么？

生意人说现在赚钱。

资本家说这是未来的金目。

纵观世界商业史，所有的公司既不赚钱也不值得，而是保持着高效的增长。

怎么做这个？ 中小企业的关键是抓住机会，中等企业的关键是有比较强的高管，大企业的关键是有正确的流程和价值。

所有市场业绩的增长，追溯到母体是公司的系统能力所有公司的系统能力的迅速发展，追溯到母体是组织建设的所有组织都建成了，追溯到母体是公司文化。

作为大型集团化公司，文峰美容的公司文化是什么？ 百科全书上写着“人民的利益高于一切”。

虽然玄之玄，但陈浩能够实现全员上下齐整，价值观统一。 不管是洗脑还是好处，商业绝对不会忽视哪些接地气体的东西。

中国大企业塑造文化价值观，最具代表性的是华为狼性文化。

华为在不到10年的时间内就超过了300多家各行业巨头，任正非将其归结为“狼文化”。 他说:“发展迅速的公司像狼一样。” 于是，中国商界掀起了“学狼”的风潮。

甚至洗脚的城市工作人员每天早上都要在街头“嗷嗷”叫几声。

但是，在执行中，任正非依然提到要“砍”基层员工的头。 作为一群高级高材生，他们在工作中面对领导的决策，常常有个性化的看法，但任正非并不这样认为。 这个集团必须不偏不倚地执行中高层的指挥。

正如陈浩建议的，“流程完善，傻逼能干，听话，成功了。 ”。

一家公司能赚钱的，不是狗屎。 在[/s2/]年无数差评和口水淹没中，文峰任何鬼畜一样的经营套套总有可以学习的地方。

当你吐槽别人的low时，你的同事已经在学习和迭代上超过了你。

本文首次在微信公共平台上发表:新商业必须参与。 文案是作者的个人观点，不代表搜狐网的角度。 投资者据此，风险请自行承担。

来源：零点娱乐时刊