空气净化器负离子功能成本不足5元？售价却上千

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《法制晚报》近日，中国质量里程促进会暗访北京市民(市民)服务质量。今天上午，调查结果被披露，其中售后质量问题主要集中在手机，空气体净化器和净水器行业。

近年来，随着消费者对空气污染和水污染危害的认识不断提高，空气体净化器和净水器已经成为许多家庭的必需品。根据中国质量里程促进会的暗访，发现空气体净化器制造商并不重视自己的产品质量，而只是夸大产品的其他功能。许多制造商宣传他们的产品具有氧吧和负离子的功能。据调查，负离子功能只是在电子控制部分增加了一个负离子发生器，这个发生器的购买成本不到5元，但是厂家可以提高销售价格几百甚至几千元，对消费者的健康没有实际意义。

此外，调查小组发现，几乎所有的制造商声称，他们的产品可以净化颗粒物，消毒，灭菌，除了空气体中的甲醛，甚至许多制造商声称，净化率可达99.9%。然而，当与业内专家交谈时，我们发现这些只是制造商窃取概念、夸大技术指标和误导消费者的一种手段。虚假标准和虚假宣传也成为当前空气体净化器市场的最大问题:

市场上的大多数空气体净化器主要由无源过滤器过滤。作为空气体净化器的核心部件，定期更换是必要的。然而，对于过滤网的实际使用寿命没有标准，行业很难对其进行定义。例如，同一台机器在北京只能使用三个月，在海南只能使用一年以上。一些制造商不顾实际情况夸大了滤网的使用时间。例如，一家日本品牌广告称其过滤器可使用10年(事实上，这是由日本环境决定的)，这导致消费者未能及时更换过滤器，并在家中造成二次污染。许多其他制造商声称使用进口高效空气过滤器来提高销售价格。事实上，消费者无法判断它是否是进口的。

手机售后服务标准的缺失也亟待解决

根据中国质量里程促进会投诉办公室2015年下半年至2016年4月的投诉数据，手机售后服务的缺陷已经超越了传统的家电维修服务，成为困扰消费者的投诉热点。

昨天晚上，中国质量里程促进会走访了苹果、三星、小米、华为、oppo、vivo、酷派、联想、魅族、努比亚、乐视、哈默等手机的售后服务热线。今天上午，公众调查显示，手机行业售后存在的主要问题是:

一些品牌手机的人工服务时间不合理，三星、哈默、小米等手机的人工服务时间只有18:00；华为和酷派提供人工服务，直到20:00。当消费者在晚上遇到技术问题时，他们不能得到及时的服务，他们需要咨询或预约维修，他们必须等到第二天的工作时间。手机几乎可以一天24小时随时使用。我们呼吁制造商开通一条7*24小时咨询服务热线，以确保消费者能够及时获得技术支持。

热线服务普遍存在等待接听时间长、菜单设置多级、选择人工服务操作复杂、语音服务不足等问题。苹果和oppo手机的热线最慢，等了1分多钟。

对于涉及消费者切身利益的“三包”规定(如七天内退机)，大部分客服都有意识地回避，只告知维修和检查方法，有些还提出了维修必须要有发票的要求，工作人员反复询问后才说可以退机。

这个行业不熟练，技术问题通常无法回答。其中，苹果手机的客服总是不能正面回答消费者的问题，或者重复预约测试的陈词滥调，一些基本的使用常识无法快速回答，所以等待时间长，咨询体验差。图片/记者曹报道:图为中国质量里程促进会工作人员暗访北京公众(公众)服务质量。

来源：零点娱乐时刊