“Zappos创始人谢家华20余年创富传奇陨落 身后8.4亿美元遗产处置成迷”

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11月27日，谢家华的百度官方介绍页变成了灰色。

据报道，去年11月27日，在火灾吸入浓烟引起的并发症中，谢家华在美国去世，享年46岁。 美国康涅狄格州首席法医办公室将该裁定定为意外事故，但火灾原因仍在调查中。 美国鞋类电子商务网站zappos的前首席执行官，罕见的创始人以这种意想不到的方式没落了。

由于致力于独特的创业模式、大胆创新的经营实践和人文项目，谢家华的一生充满了亮点，对这位独特的创业者来说，46岁太短了。 包括亚马逊首席执行官贝索斯( jeff bezos )在内的科技名人，以及投资zappos总部所在市中心拉斯维加斯的谢家华政治家，都表示哀悼。

zappos在官方的悼念声明中说，这个世界已经失去了这个远见卓识和不可思议的人，他的精神将永远成为zappos的一部分。

据福布斯估计，年8月，谢家华净资产达到8.4亿美元，约55亿元人民币。 根据福布斯实时排行榜计算，位于约251-253位之间。 随着谢家华的逝世，身后巨额财富的处置成为新的关注点。

记者表示，谢家华没有公布过自己的结婚和孩子的情况(未婚且很可能没有孩子)。 明确的家族成员只有父母，年轻时从中国台湾移民到美国，如何处置谢家华遗嘱和8亿4千万美元的资产至今未公开。 但是，鉴于他对拉斯维加斯旧城区改造的热情(身前自费3.5亿美元)，其中部分资产将投入城市基金等项目。

创富起点24岁，微软第一桶金

初出茅庐，谢家华表示罕见。 首席执行官，使用24岁创立的linkexchange企业，从大亨微软获得2.65亿美元的第一桶金，26岁成为zappos； 35岁带企业以每年10亿美元的成绩亮点美国电子商务行业。

谢家华于1995年创立了网络广告业者集团linkexchange，从红杉资本中吸引了300万美元的投资。 发展迅速，linkexchange拥有80多万家会员网站和约100名员工。 1998年，谢家华以2亿65，000万美元的价格卖给微软，赚到了自己的第一桶金。

紧接着，与24岁的谢家华同为华裔的林君叡( alfred lin )和英国企业家斯威姆( nick swinmurn )捐赠100万美元共同创办了在线销售鞋网站zappos (以前为shoesite )。

谢家华在2000年成为zappos企业的首席执行官，并在zappos上追加投资1000万美元，有效期20年。

2009年7月23日，亚马逊公司( amazon inc.)投资12亿美元高价收购zappos，刷新了电子商务公司收购史上最高收购额纪录。 亚马逊当天的收盘价比前一天增长了57.2 %，达到9386美元。 谢家华通过此次收购直接获利2.14万亿美元、4万亿美元年薪。 zappos的投资者获得了1000万股亚马逊股票( 8.8亿美元)，这些股票交易结束后价值约12亿美元，员工另外获得了4000万美元。

同年，zappos获得《财富》杂志《bestdomain》排行榜新上榜企业的首位，谢家华也进入《财富》杂志《40岁以下亿万富翁排行榜》，排名第27位。

亚马逊和zappos的“粘合人”

此次收购后，谢家华没有像大多数ceo一样拥有财富“功成身退”。 相反，他敦促亚马逊和zappos达成协议，赋予zappos高度自治权。 至此，谢家华担任首席执行长10多年，于今年8月卸任。

即使在以打破古来传承而闻名的领域，谢家华也是特立独行的非古来传承的主义者。 在他的指导下，优质的客户服务是zappos推广的商业模式的核心，后者在包括免费配送和退货服务等方面开拓了美国电子商务模式的先驱。

谢家华生意的成功来源于其独特的经营模式。 一直以来，人们喜欢在买鞋之前试穿，然后自己感受。 因此，谢家华领导下的zappos采取的战略是，客户购买鞋，在官网邮寄3种不同尺寸的同鞋，客户试穿后，留下最合脚的鞋，再寄回两双。 运费由zappos承担。 此外，为了方便客户选择，zappos从库存的每只鞋8个角度进行了照片拍摄。

为了提高物流速度，zappos将仓库搬到了联合包裹服务企业(世界第九大航空空快递企业)的机场附近，并承诺货物将在4天内送到。 除此之外，zappos还提供免费退货服务。 谢家华特意为此设计了电子邮件系统，有时自动回复了顾客的更换申请。

退货率达到四分之一，但每份订单的平均金额达到90美元，毛利达到35%，利润相当可观。 更新的是，zappos随后将公布售后服务的支付方法，在客户购买zappos商品后90天内无需支付，在资金充足的情况下进行结算。 这些举措现在看来很少见，正是zappos掀起了这股浪潮。

上述独特的创新经营之路，使zappos从众多电子商务网站集群中脱颖而出，其销售额开始飞跃。 红杉资本在2004年注入了1000万美元的风险投资资金，与其他投资者合计，zappos获得了2000万美元，在随后的一年中，红杉资本再次投资了1500万美元。

在资本和独特的商业道路的加持下，zappos的销售总额从2000年的160万美元超过了2007年的8亿美元，占美国鞋类电商市场总额的30亿美元的四分之一。 2008年zappos的销售额突破了10亿美元，员工人数超过了1600人。

2009年亚马逊的此次收购意味着，贝索斯在优质网上订单的快速配送和客户服务的口碑等方面印象深刻，备受欢迎，但却感到威胁。 但这正好也是贝索斯决定赋予罕见的谢家华和zappos不同寻常自治权的原因。

谢家华的“包容管理学”[/s2/]

业谢家华以“无指导”( holacracy )式的非正统管理方式为zappos核心文化，在生活中致力于旧城改造，共计3.5亿美元。

在这种“无领导”分散的管理方式下，决定由企业整体进行，而不是以前流传的等级制度，企业内部没有严格的个人等级之分，决策流程遍及组织全体成员，共同协商，共同决定。 zappos的文化就是这样“包容每个人的特质”。

谢家华年薪3.6万美元，与zappos团队其他成员坐在小房间里工作。 他还鼓励呼叫中心的员工尽可能长期与顾客对话，即使这是远远超出鞋子范畴的话题。

年，在拉斯维加斯成立呼叫中心后，谢家华决定将整个zappos企业搬迁到那里，以提高在呼叫中心接受顾客电话的员工感对企业的归属感，但也意识到这是帮助没有活力的城市恢复活力的方法。

位于沙漠中央的拉斯维加斯多年来由于其外扩散，市中心旧城区的许多老公司空空也失去了活力，犯罪率和贫困程度进一步加大。

为了恢复拉斯维加斯的旧城区，谢家华相继购买了公营大楼、住宅、小型商业建筑等大片土地进行改造和投资。 在去世之前，他为这项事业自费了3亿5千万美元。

谢家华此前住在拉斯维加斯市中心的活动拖车公园，在那里他建立了关系密切的社区。

(作者:胡天姬:李伊琳)

来源：零点娱乐时刊