“理赔服务“提速””

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本报记者钱林浩

继多年的住宅地震巨灾保险在线化之后，推动我国巨灾保险快速发展的另一重要措施最近落地。

《金融时报》记者从上海保险交易所获悉，6月30日，中国城乡居民住房地震巨灾保险共同体巨灾保险理赔系统正式启动，将建立一站式专业化的集中服务平台，为地震巨灾保险理赔提供基础支持和处理方案 该系统是在中国银行保监会指导下，由中国城乡居民住房地震巨灾保险共同体(以下简称“联合体”)和上海保险交易所根据三年运行经验，根据地震巨灾保险的需求定制的，提供了从震灾管理到索赔支付的全面处理方案。 另一方面可以比较提高地震巨灾保险的赔偿效率和服务水平，提高领域服务的自然灾害防范应急响应能力，发挥巨灾保险的保障功能。 另一方面，集中积累灾害数据，促进领域灾害管理新闻的共享，为巨灾数据库的建立奠定基础，可以提高全社会应对重大灾害的意识和能力。

地震巨灾保险三年发展道路

保险作为市场经济风险管理的基本手段，可以丰富我国灾害损失补偿途径，提高巨灾保障水平，增强风险管理能力，平滑灾害引发的政府财政波动，是政府运用现代金融手段降低灾害损失影响的比较有效的方法。 建立巨灾保险制度是党的十八届三中全会和《国务院关于加快现代保险服务业快速发展的若干意见》的确定要求。 年4月，中国城乡居民住房地震巨灾保险共同体正式成立，由国内40家保险企业自愿组成，承担着提供巨灾保险服务、分担灾害损失的职责，具有改善居民保险保障诉求、增强保险业协同运营管理能力、提高国家灾害综合管理水平的重要意义。

年5月，原保监会、财政部印发《建立城乡居民住房地震巨灾保险制度的实施方案》(以下简称《实施方案》)，以地震巨灾为突破口，首先建立了巨灾保险制度。 同年7月，中国首个全国性巨灾保险产品——住宅地震巨灾保险，在全国正式落地销售，标志着中国城乡居民住宅地震巨灾保险制度正式落地。 年12月，巨灾保险运营平台在上海保险交易所正式开通，为地震巨灾保险产品提供场内交易和平台运营支持，联合体集中统一的业务运营提供系统支持。

年5月2日，财政部印发《城乡居民住房地震巨灾保险专项准备金管理办法》。 这是继《实施方案》之后，巨灾保险在国家政策层面的又一次重大突破，对于积累灾前资金储备，实现巨灾风险的长期分散，比较有效地应对重大灾害具有重要的作用。 三年来，巨灾保险制度从无到有，从小到大，成长的道路越来越稳定。 截至目前，住宅地震巨灾保险累计为912万户提供超过3931亿元的风险保障，受益于巨灾保险制度的人民群众范围不断扩大。

除客户自愿保险外，地方政府也加入了这一制度。 年6月28日，张家口市城乡居民住房地震巨灾保险项目正式签约，为张家口134万户城乡居民提供地震风险保障482亿元。 住宅巨灾保险覆盖率稳步提高，保障效力逐渐显现。 四川省早在年就开展了巨灾保险实践探索，乐山、绵阳、甘孜、宜宾是首批试点地区。 年正式合并的住宅地震巨灾保险制度目前在17个地州举行，覆盖率约占当地居民总数的7%至8%，四川省也成为唯一实施财政补贴住宅地震巨灾保险的省份。 今年6月17日，四川省宜宾市长宁县发生里氏6.0级地震，震源深度16公里。 长宁地震发生后，保险业将在第一时间启动应急预案，开辟绿色通道，协助救灾，快速调查受损情况。 据统计，宜宾市共投保115684户，保险金额29.4亿元，震中长宁县投保13600户(城市2881户，农村10719户)，保险金额3.6亿元。

投诉服务“高速公路”的构建

地震灾害索赔具有突发性强、员工强度大、服务范围广等优点。 这将确保实现“多级亏损分配”机制，因为为了进一步优化理赔流程，提高服务效率，需要将平台支持一体化。 此次发布的巨灾保险理赔系统是向投保人和联合体提供理赔服务的“高速公路”，大大减少了理赔的时间和人工成本，便于联合体完成客户理赔。

银保监会财产保险监管部相关负责人表示，共同体理赔系统符合我国人口密度高、灾害分布广的国情优势，其设计理念和运行模式是我国巨灾保险的一大创新。 未来共同体和上海保险交易所必须继续通过科技创新等方法，为巨灾保险制度的快速发展服务。 进一步，监管部门将推进发布包括更广泛灾害原因在内的巨灾保险，进一步丰富巨灾保险制度的保障副本，继续研究完善的政策制度，鼓励保险业加强研究，不断创新，加快我国巨灾保险制度建设，帮助国家实现管理现代化。

上海保险交易所相关负责人表示，上海保险交易所在银保监会的指导下，牢牢把握服务实体经济和人民生活的根本方向，反复定位金融基础设施和综合服务平台，利用科技手段，集中统一的一站式担保、住房地震巨灾保险工作。 提供结算等支持服务，推动保险交易效率和服务质量的提高，发挥服务市场、服务监管两大功能，提高上海保险交易所建设成果。

来源：零点娱乐时刊